Интеграция чат бота в личный кабинет VK Cloud
UX/UI design
Product design
Интеграция чат бота в личный кабинет VK Cloud
UX/UI design
Product design
Интеграция чат бота в личный кабинет VK Cloud
UX/UI design
Product design
Задача
Необходимо спроектировать чат-бот, который будет принимать заявки в техническую поддержку. Показать какие в нем могут быть функции и как из него будут формироваться заявки.
Задача
Необходимо спроектировать чат-бот, который будет принимать заявки в техническую поддержку. Показать какие в нем могут быть функции и как из него будут формироваться заявки.
Задача
Необходимо спроектировать чат-бот, который будет принимать заявки в техническую поддержку. Показать какие в нем могут быть функции и как из него будут формироваться заявки.
Этапы работы:
Провести анализ существующей системы приема заявок на техническую поддержку
Разработать сценарий чат-бота таким образом, чтобы он не только составлял заявки, но и мог разгрузить от запросов отдел технической поддержки
Разработать дизайн чат-бота, внедрить его в существующий интерфейс, а также продемонстрировать важные сценарии работы бота
Оптимизировать процесс просмотра статуса по заявке
Этапы работы:
Провести анализ существующей системы приема заявок на техническую поддержку
Разработать сценарий чат-бота таким образом, чтобы он не только составлял заявки, но и мог разгрузить от запросов отдел технической поддержки
Разработать дизайн чат-бота, внедрить его в существующий интерфейс, а также продемонстрировать важные сценарии работы бота
Оптимизировать процесс просмотра статуса по заявке
Этапы работы:
Провести анализ существующей системы приема заявок на техническую поддержку
Разработать сценарий чат-бота таким образом, чтобы он не только составлял заявки, но и мог разгрузить от запросов отдел технической поддержки
Разработать дизайн чат-бота, внедрить его в существующий интерфейс, а также продемонстрировать важные сценарии работы бота
Оптимизировать процесс просмотра статуса по заявке
1. Анализ существующей системы приема заявок
Для ускорения и упрощения процесса перехода от создания заявки через клиентский портал к чат-боту необходимо разработать систему последнего так, чтобы заявки могли быть рассортированы по категориям услуг, как и раньше
1. Анализ существующей системы приема заявок
Для ускорения и упрощения процесса перехода от создания заявки через клиентский портал к чат-боту необходимо разработать систему последнего так, чтобы заявки могли быть рассортированы по категориям услуг, как и раньше
1. Анализ существующей системы приема заявок
Для ускорения и упрощения процесса перехода от создания заявки через клиентский портал к чат-боту необходимо разработать систему последнего так, чтобы заявки могли быть рассортированы по категориям услуг, как и раньше
2. Блок-схема работы чат-бота
Для ускорения и упрощения процесса перехода от создания заявки через клиентский портал к чат-боту необходимо разработать систему последнего так, чтобы заявки могли быть рассортированы по категориям услуг, как и раньше
2. Блок-схема работы чат-бота
Для ускорения и упрощения процесса перехода от создания заявки через клиентский портал к чат-боту необходимо разработать систему последнего так, чтобы заявки могли быть рассортированы по категориям услуг, как и раньше
2. Блок-схема работы чат-бота
Для ускорения и упрощения процесса перехода от создания заявки через клиентский портал к чат-боту необходимо разработать систему последнего так, чтобы заявки могли быть рассортированы по категориям услуг, как и раньше
3. Внедрение в существующий интерфейс
3. Внедрение в существующий интерфейс
Чтобы была возможность узнать о неполадках со стороны работы бота, оставляем контактный телефон и заявки через Telegram. При нажатии новой кнопки «Чат-бот VK Cloud» в боковой панели на ее месте появляется окно чата. Такое расположение имеет преимущество перед чатом в виде всплывающего окна, так как не закрывает контент на странице. Также при навигации по сайту боковая панель остается открытой, что дает возможность пользователю перемещаться по сайту в поисках необходимой информации для решения вопроса, без опасений, что чат может закрыться
Чтобы была возможность узнать о неполадках со стороны работы бота, оставляем контактный телефон и заявки через Telegram. При нажатии новой кнопки «Чат-бот VK Cloud» в боковой панели на ее месте появляется окно чата. Такое расположение имеет преимущество перед чатом в виде всплывающего окна, так как не закрывает контент на странице. Также при навигации по сайту боковая панель остается открытой, что дает возможность пользователю перемещаться по сайту в поисках необходимой информации для решения вопроса, без опасений, что чат может закрыться
4. Сценарии чат-бота
4. Сценарии чат-бота
Главное преимущество чат-бота перед процессом составления заявки на клиентском портале — возможность решить вопрос автоматизированно. Несложные задачи бот сможет выполнить самостоятельно. Таким образом, поддержка получает меньше запросов и может уделить больше внимания клиентам со сложными запросами, а пользователь, который воспользовался ботом, получает решение уже через несколько минут
Чат-бот решил проблему:
Чат-бот решил проблему:
Чат-бот не решил проблему самостоятельно:
Чат-бот не решил проблему самостоятельно:
Пользователь формирует заявку в поддержку сразу:
Пользователь формирует заявку в поддержку сразу:
5. Отслеживание статуса заявки
5. Отслеживание статуса заявки
Появился новый раздел, который позволяет быстро определить, решен вопрос или нет. В нем с помощью иконки отображается статус запроса:
Появился новый раздел, который позволяет быстро определить, решен вопрос или нет. В нем с помощью иконки отображается статус запроса:
Сразу после отправления заявки через бота она отображается в этом разделе. Обратная связь говорит пользователю: «Все хорошо, мы работаем над вашей проблемой»
Сразу после отправления заявки через бота она отображается в этом разделе. Обратная связь говорит пользователю: «Все хорошо, мы работаем над вашей проблемой»
